Digital Marketing in Marketing 5.0

Theo Asia Digital Marketing Association (2021) định nghĩa, Digital Marketing là chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực hiện trao đổi thông tin. Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến”. Về bản chất, Digital Marketing là hình thức quảng cáo lợi dụng nét đặc trưng riêng của các nền tảng số nhằm mang thông điệp từ thương hiệu tới đúng đối tượng mục tiêu. 

Theo Joel Reedy: “Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”. (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000). Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process. Orlando, Florida, U.S.A: Harcourt College Pub),

– PR Smith & Dave Chaffey (2005) thì coi marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử như máy tính cá nhân, máy tính cầm tay… để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ của khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về họ (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành …), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng (tham khảo: PR Smith & Dave Chaffey (2005). Emarketing Excellence (Emarketing Essentials). Butterworth-Heinemann).

– Theo Philip Kotler (2007), marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Kotler.P (2007). Marketing management, 11th edition. New York, USA: Prentice Hall)

– Strauss & Frost (2008) định nghĩa marketing điện tử là việc sử dụng công nghệ thông tin cho các hoạt động marketing và cũng là quá trình tạo lập, giao tiếp, truyền tải, thay đổi các giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và cả xã hội (Strauss, J., Frost, R. and El-Ansary, A. (2008).E-marketing, 5th international edition. Harlow: Pearson Prentice Hall)

Nhìn chung, digital marketing là hoạt động tiếp thị trên môi trường có sự hỗ trợ của thiết bị kỹ thuật số và internet. Qua đó, các thương hiệu gửi thông điệp đến khách hàng giúp họ tương tác với các nội dung số đó và biểu hiện mong muốn, nhu cầu của họ.

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là một cách để công ty, trang web hoặc blog của doanh nghiệp kiếm tiền bằng cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty khác.

Sau khi khách truy cập web nhấp vào liên kết có thể theo dõi ở phía bạn, họ sẽ được chuyển hướng đến trang đích hoặc trang web của bên thứ ba. Nếu họ thực hiện một hành động, bạn với tư cách là đối tác liên kết sẽ nhận được hoa hồng dựa trên nhấp chuột, khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng đó.

Theo các nền tảng Google, Salesforce, … các chuyên gia Marketing tin rằng hành trình và trải nghiệm khách hàng là vấn đề quan trọng mà marketer cần quan tâm cho một chiến dịch Digital Marketing thành công. Hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong Digital Marketing:

• • • Hành trình khách hàng (Customer journey) giúp đo lường mức độ tương tác của khách hàng và hiệu quả chiến dịch Digital Marketing.

    • Thiết kế các điểm chạm (pain points) trong chiến lược Digital Marketing nhằm cải thiện trương tác với khách hàng trong hành trình mua hàng

    • Kiểm tra và phát hiện những điểm chưa được đề cặp trong  chiến lược Digital Marketing, thu thập dữ liệu để điều chỉnh phù hợp

    • Liên tục học hỏi và cải tiến sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai kế hoạch Marketing tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.